Политика конфиденциальности
1. Кто обрабатывает данные
Сервис Fyrel (далее — «Сервис») предоставляется оператором: физическое лицо Абдраш Абзал, Республика Казахстан, контакт для обращений: privacy@fyrel.app.
Сервис устанавливается для медицинской организации-клиента (далее — «Клиника») и работает от имени её номера WhatsApp. Клиника является владельцем данных пациентов и определяет цели их обработки. Сервис обрабатывает данные исключительно по поручению Клиники и в объёме, необходимом для работы описанных ниже функций.
2. Какие данные обрабатываются
| Данные | Зачем |
|---|---|
| Номер телефона в WhatsApp и имя профиля | Идентифицировать собеседника и доставить сообщение |
| Текст входящих и исходящих сообщений | Показать переписку администратору клиники и сформировать ответ |
| Данные о записи: имя, телефон, врач, дата и время приёма | Отправить напоминание о визите и обработать подтверждение или перенос |
| Технические журналы: время события, статус доставки, коды ошибок | Диагностика сбоев и подтверждение доставки |
Сервис не запрашивает и не собирает сведения о диагнозах, результатах обследований, медицинских документах и платёжных реквизитах. Если пациент указывает такие сведения в тексте сообщения по своей инициативе, они хранятся как часть переписки и подчиняются настоящей Политике.
3. Передача третьим лицам
- Meta Platforms — доставка сообщений через WhatsApp Business Cloud API. Без этого сервис работать не может. Обработка регулируется условиями Meta.
Переписка пациентов не передаётся языковым моделям и сервисам искусственного интеллекта. Ответы пациентам пишут сотрудники Клиники. Автоматически отправляются только заранее согласованные шаблоны напоминаний о записи.
Данные не продаются, не передаются рекламным сетям и не используются для профилирования или таргетинга рекламы.
4. Где и сколько хранятся данные
Данные хранятся на сервере оператора Сервиса и доступны сотрудникам Клиники. Переписка и данные о записях хранятся не дольше, чем требуется для работы с пациентом и выполнения требований законодательства, после чего удаляются или обезличиваются.
5. Согласие и отказ от сообщений
Напоминания отправляются только тем пациентам, которые оставили свой номер при записи и выразили согласие на получение сообщений от Клиники. Пациент может в любой момент отказаться от рассылки — написав «стоп» в чат, нажав соответствующую кнопку в сообщении или сообщив об этом администратору. Отказ от напоминаний не влияет на возможность записаться на приём.
6. Права пациента
В соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» пациент вправе получить информацию о своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие на обработку. Обращение направляется в Клинику или на адрес privacy@fyrel.app; ответ предоставляется в срок, установленный законом.
7. Защита данных
- Обмен с WhatsApp и доступ к интерфейсу — только по HTTPS.
- Входящие webhook-запросы проверяются по подписи, ключи доступа хранятся вне репозитория кода.
- Доступ к переписке ограничен сотрудниками Клиники и техническим специалистом Сервиса.
8. Изменения
Актуальная редакция Политики всегда доступна по адресу https://fyrel.app/privacy. Дата редакции указана вверху страницы.
9. Контакты
Вопросы по обработке данных: privacy@fyrel.app.